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商务日语(15)投诉(クレーム)

发布: 2013-01-07 10:16 | 来源:我爱小语种学习网 | 编辑:lengke | 查看: 次 |

  日语商务用语,如果你努力去发现美好,美好会发现你;如果你努力去尊重他人,你也会获得别人尊重;如果你努力去帮助他人,你也会得到他人的帮助。 生命就像一种回音,你送出什么它就送回什么,你播种什么就收获什么,你给予什么就得到什么。地道商务日语会话大家一起来学习。

  15、投诉 (クレーム)
  
●投诉(クレームをつける)
  残念ですが、商品の10%が不良品でした。
  很遗憾,有10%的产品是不合格品。
  破損していましたので、取り替えてもらえませんか。
  这个损坏了,能调换一下吗?
  ※投诉时如果采取直接而又强硬的方式,可能会把和客户的关系搞僵,所以使用「~てもらえませんか」(能请您……吗)、「~ていただきたいんですが」(想麻烦您……)这样的表示请求的表达方式比较好。
  当社が注文した商品とは違っていたんですが。
  这些产品与我们订购的不一样。
  お客さんから、品質が悪いというクレームがあったんですよ。
  有顾客投诉产品质量不好。
  数量が間違っているようなんですけど。
  好像产品的数量弄错了。
  8台注文したはずですが、5台しか届いていないんですけど。
  --翻译(1)--
  納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。
  今天是交货期,不知道这么样了?
  契約通りにしていただかないと、困るんですが。
  如果不照合同办,我们很为难。
  今後同じことがないよう注意していただけますか。
  请你们注意以后不再发生类似的事情,好吗?
  ●道歉(お詫びする)
  本当にすみませんでした。
  真是对不起。
  ※有投诉时,首先要拿出诚意道歉,仔细听取投诉内容。出现投诉有很多原因,如产品质量问题、不完善的服务体制、客户的误会等各种情况。
  申し訳ございませんでした。
  非常抱歉。
  ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。
  给你们添麻烦了,真是不知道怎么道歉才好。
  ※「お詫びのしようもございません」也可以说成「お詫びの言葉もございません」。
  それは誠に申し訳ございませんでした。
  真是太抱歉了。
  申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。
  太抱歉了。这是我们的失误。
  ※「落ち度」(失误)也可以换成别的词语表示道歉。如「ミス」(失误)、「手違い」(弄错)、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要领)、「責任」(责任)等。
  私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。
  ●处理投诉(クレームの対応)
  明日にはお取替えに伺います。
  明天我们去调换。
  至急調査し、原因が分かり次第ご報告いたします。
  我们会迅速调查,查清原因马上向您汇报。
  ※对于投诉,因为必须尽快处理,所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」这些词。
  早急に確認し、ご連絡いたします。
  我们会尽快确认并与您取得联系。
  不良品の状況をもう少し詳しく教えていただけますか。
  请您再详细地说明不合格品的情况好吗?
  こちらの手違いです。
  是我们弄错了。
  至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。
  我们会尽快安排,不够的产品明天装船。
  直ちにそちらに参りまして、善処いたします。
  今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。
  我们认为这次的破损是在运输途中造成的。
  今後このようなことがないよう十分注意いたします。
  今后我们一定注意,不再发生类似的事件。
  おかげさまで問題点がわかりました。
  托您的福,我们已经知道了问题所在。
  早急に対処いたします。
  我们会尽快解决的。

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